ما هي مؤشرات الأداء الرئيسي KPI ومافائدتها

هناك أنواع متعددة من مؤشرات KPI، وتعتمد مؤشرات KPI المناسبة لك على طبيعة نشاطك وأولوياته، لذلك لا توجد طريقة لإنشاء قائمة شاملة بجميع مؤشرات KPI الممكنة. بدلاً من ذلك، فيما يلي 12 فئه تعرض لك أنواعًا مختلفة من مؤشرات KPI. لاحظ أن هذه ليست 12 فئة منفصلة، بل 12 وصفًا يعرض الطرق المختلفة التي تعمل بها مؤشرات KPI، والتي يمكن أن توفر لك إطارًا لإنشاء واختيار المؤشر الخاص بك.

• مؤشرات KPI الكمية: هاتان الفئتان الأوليان عبارة عن تصنيفات واسعة النطاق يمكن أن تتداخل مع الفئات 10 الأخرى. تقيس المؤشرات الكمية الجوانب الموضوعية والقائمة على الأرقام لأداء نشاطك. قد تفكر فورًا في مؤشرات KPI المالية، مثل عدد المبيعات الربع سنوية أو قيمة عمر العميل، ولكنها تشمل أيضًا أرقام التسويق، مثل معدل النقر للوصول ومتابعة وسائل التواصل الاجتماعي ومعدل فتح البريد الإلكتروني. تنطبق مؤشرات KPI الكمية أيضًا على الأداء الداخلي، مثل معدل دوران الموظفين أو معدل الاحتفاظ.
• مؤشرات KPI النوعية: تشير المؤشرات النوعية إلى الأداء غير المرتبط بالأرقام، مثل تقييمات المستخدمين ورضا الموظفين. غالبًا ما تستند هذه المقاييس إلى الرأي أو التفسير وليست بيانات موضوعية ثابتة بنفس الطريقة التي تعتمد بها المؤشرات الكمية. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك – ويجب عليك – إيجاد طرق لقياس الأداء في هذه المجالات. على سبيل المثال، من خلال تقييمات المستخدمين، يمكنك أن تطلب من العملاء إعطاء تقييم على مقياس من 1 إلى 5؛ أو يمكنك تصنيف التقييمات الخطية على أنها إيجابية أو سلبية، وتتبع النسبة المئوية للتقييمات الإيجابية.
• مؤشرات KPI الإرشادية: تساعدك المؤشرات الإرشادية على التنبؤ بما سيحدث على الأرجح في المستقبل بناءً على الاتجاهات. بالمثال أعلاه لتقييمات المستخدمين، يمكنك النظر إلى انخفاض التقييم كمؤشر إرشادي محتمل لتناقص العملاء.
• مؤشرات KPI المتراجعة: تتعقب المؤشرات المتراجعة الأداء الذي حدث بالفعل، بحيث يمكنك تتبع التقدم والتعرف على الاتجاهات. على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بتشغيل حملة إعلانات العرض للترويج لأحد منتجاتك، فقد يكون مؤشر KPI المتراجع هو نمو مبيعات المنتجات بمرور الوقت.
• مؤشرات KPI للمدخلات: تساعدك مؤشرات المدخلات على تتبع الموارد التي تحتاج إلى استخدامها لتحقيق النتائج المرجوة، والتي يمكن أن تشمل الميزانية والمعدات والموظفين.
• مؤشرات KPI للمخرجات: على الجانب الآخر من مؤشرات المدخلات توجد مؤشرات المخرجات، التي تتعقب النتائج الناتجة عن المدخلات. قد يكون تعيين موظفين إضافيين في مركز الاتصال الخاص بك هو أحد المدخلات، وبالتالي يصير انخفاض وقت انتظار العملاء نتيجة لذلك.
• مؤشرات KPI للعملية: تتيح لك مؤشرات العملية قياس فعالية وكفاءة تشغيل نشاطك التجاري. على سبيل المثال، يمكنك إلقاء نظرة على عملية إنتاج حملة إعلان فيديو، بدءًا من صياغة الأفكار ومرورًا بالتصميم إلى التنفيذ، والبحث عن طرق لتحسين التواصل بين الفرق أو توحيد الجهود من أجل تقليل الوقت أو التكلفة.
• مؤشرات KPI العملية: من خلال المؤشرات العملية، يمكنك النظر في كيفية تأثير العمليات في نشاطك على أجزاء أخرى من عملك. مع المثال أعلاه لعملية إنشاء إعلانات الفيديو، قد تؤدي العملية السيئة إلى إهدار الموارد، أو زيادة ساعات العمل الإضافي، أو الحاجة إلى تكرار العمل السابق أو عكسه.
• مؤشرات KPI الاتجاهية: تقيس المؤشرات الاتجاهية الاتجاهات الإيجابية أو السلبية بمرور الوقت. لاستخدام التشبيه الفيزيائي، إذا كنت تتبع المبيعات الشهرية، فإن عدد المبيعات هو السرعة؛ ومعدل الزيادة أو النقصان هو التسارع – مؤشر KPI اتجاهي. يمكنك إلقاء نظرة على الاتجاهات في أداء نشاطك التجاري مقارنة بالآخرين في المجال.
• مؤشرات KPI القابلة للتنفيذ: تقيس المؤشرات القابلة للتنفيذ تغييرات النشاط الداخلية. ما مدى فعالية نشاطك في إجراء تغييرات مثل تحسين ثقافة الشركة أو رضا الموظفين؟
• مؤشرات KPI المالية: لقد أشرنا إلى المؤشرات المالية أعلاه عند مناقشة مؤشرات KPI الكمية. تتعقب مؤشرات KPI هذه النمو الاقتصادي لشركتك واستقرارها أو استدامتها. تتضمن أمثلة مؤشرات KPI المالية نمو الإيرادات وهامش الربح الصافي.
• مؤشرات KPI للنتائج: تبحث مؤشرات النتائج في تأثير الإجراءات التي اتخذتها شركتك. استمرارًا للمثال من مؤشرات KPI للمخرجات: انخفاض وقت انتظار العملاء (المخرجات) الناتج عن تعيين موظفين إضافيين في مركز الاتصال (المدخلات). أحد مؤشرات النتائج المحتملة هو زيادة رضا العملاء.

دعنا نلقي نظرة على بعض أمثلة KPI التي يستخدمها المسوقون غالبًا لحملاتهم.

• وصول الحملة: اختر مؤشرات KPI التي تشير إلى حجم جمهور حملتك، بما في ذلك مرات ظهور الإعلان ومرات إرسال البريد الإلكتروني وعدد مشاهدات الصفحة.
• معدل جذب الاهتمام للحملة: استخدم مؤشرات KPI لتحديد كيفية استجابة الجمهور لحملتك، مثل النقرات ومعدل النقر للوصول ومعدل الارتداد والمشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي ومعدل إكمال الفيديو.
• نتائج الحملة: قد تختلف مؤشرات KPI التي تقيس نتائج الحملة بناءً على ما تريد أن يفعله جمهورك. يمكنك النظر إلى مبيعات المنتجات لحملة تعتمد على المراحل السفلية للمسار، واستدعاء الماركة لحملة هدفها الوعي، ومعدل التحويل (CVR) في نموذج عبر الإنترنت لحملة هدفها الاهتمام.

ترتبط مؤشرات KPI بالأهداف والنتائج الرئيسية (OKR) ولكنها ليست نفس الشيء. في حين أن مؤشرات KPI هي عبارة عن معايير فردية تتعقب أداء شركتك، فإن الغرض من OKR هو أن تكون بمثابة إطار عمل استراتيجي لنشاطك. يمكن بالتأكيد لمؤشرات KPI أن تصير معطيات مفيدة في OKR الخاصة بك؛ إنما الأهداف في OKR هي الأهداف الهيكلية الأكبر التي تشرح السبب من وراء مؤشرات KPI لديك.

1. تحديد هدف نشاطك التجاري

يمكن أن يساعدك فهم العلاقة بين مؤشرات KPI وOKR في إنشاء وتحديد مؤشرات KPI الخاصة بك. سترشدك أهداف نشاطك طويلة المدى في إنشاء KPI، لذا حدد أحد أهدافك الشاملة.

3. جعلها قابلة للقياس

تعرف على كيفية تحديد النجاح أو الفشل بناءً على KPI. ما التحسين الذي تريد تحقيقه في هذا المعيار؟ ما الإطار الزمني لإنجاز هذا التحسين؟ هل يمكن لموظفيك فهم كيفية مساهمة عملهم في ذلك؟

4. المحافظة على التتبع

قم بإرساء وتيرة منتظمة لتفقد KPI. إذا كان إطارك الزمني هو عام واحد، يمكنك اختيار تحديثات شهرية أو كل شهرين. بالنسبة لمؤشرات KPI للتسويق، يمكنك استخدام حلول إعداد التقارير أو التحليلات مثل رؤى panorama للانتساب لمساعدتك في قياس التقدم.

بمجرد الخوض في هذه العملية وإنشاء مؤشرات أداء KPI متعددة، ضع في اعتبارك إنشاء لوحة معلومات KPI توفر رؤية للتقدم الذي أحرزته من خلال عرض مجمع.